Tartalomjegyzék:
Cikk 1 - Fogalommeghatározások
2. Cikk - A vállalkozó identitása
3. Cikk - Alkalmazhatóság
4. cikk - Az ajánlat
5. Cikk - A megállapodás
6. Cikk - Elállási jog
7. Cikk - A fogyasztó kötelezettségei a mérlegelési időszak alatt
8. cikk - Az elállás jogának a fogyasztó általi gyakorlása és annak költségei
9. cikk - A vállalkozó kötelezettségei kilépés esetén
10. Cikk - Az elállási jog kizárása
11. cikk - Az ár
12. Cikk - Megfelelés és külön garancia
13. Cikk - Szállítás és végrehajtás
14. cikk - Időtartamú ügyletek: időtartam, visszavonás és meghosszabbítás
15. cikk - Fizetés
16. Cikk - Panasztételi eljárás
17. cikk - Viták
18. cikk – Ipari garancia
19. cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
20. cikk – A Thuiswinkel Általános Szerződési Feltételeinek módosítása
Cikk 1 - Fogalommeghatározások
Az ezeket a feltételeket kell alkalmazni:
1.1 Kiegészítő megállapodás: olyan megállapodás, amelynek értelmében a fogyasztó távollevők között kötött szerződés keretében termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat szerez be, és ezeket a tárgyakat, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat a vállalkozó vagy szerződés alapján harmadik személy biztosítja. a harmadik fél és a vállalkozó között;
1.2 Elállási határidő: az az időtartam, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
1.3 Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem kereskedelmi, üzleti, kézműves- vagy foglalkozási célból cselekszik;
1.4 Nap: naptári nap;
1.5 Digitális tartalom: digitális formában előállított és szolgáltatott adatok;
1.6 Időtartamra vonatkozó megállapodás: olyan megállapodás, amely az áruk, szolgáltatások és/vagy digitális tartalom meghatározott időszakon belüli rendszeres szállítására terjed ki;
1.7 Tartós adathordozó: minden olyan eszköz – beleértve az e-mailt is –, amely lehetővé teszi, hogy a fogyasztó vagy a vállalkozó a személyesen neki címzett információkat olyan módon tárolja, hogy azt a jövőbeni konzultáció vagy az információ céljára szabott időszakban felhasználja. célja, és amely lehetővé teszi a tárolt információk változatlan reprodukálását;
1.8 Elállási jog: a fogyasztónak a távollevők között kötött szerződéstől való elállási lehetősége a megfontolási határidőn belül;
1.9 Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki a Thuiswinkel.org tagja, és aki távolról termékeket, (hozzáférést) digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak;
1.10 Távszerződés: a vállalkozó és a fogyasztó között a termékek, digitális tartalom és/vagy szolgáltatások távértékesítésének szervezett rendszere keretében létrejött megállapodás, amellyel a megállapodás megkötéséig kizárólagos vagy közös használat történik. egy vagy több távközlési technikából áll;
1.11 Elállási formanyomtatvány-minta: a jelen feltételek I. függelékében található európai minta; Az I. mellékletet nem kell elérhetővé tenni, ha a fogyasztónak a megrendelésével kapcsolatban nincs elállási joga;
1.12 Távközlési technika: megállapodás megkötésére használható eszköz anélkül, hogy a fogyasztónak és a vállalkozónak egy időben egy helyiségben kellene találkoznia.
2. Cikk - A vállalkozó identitása
Vállalkozó neve:
vágó betű
Kereskedés a következő néven:
VÁGÓBETŰ / NÖVÉNY BELSŐ
Hely címe:
fűzfa rózsa 11
2391 EV Hazerswoude-Village
Megközelíthetőség:
Hétfőtől péntekig 09.00:17.30 és XNUMX:XNUMX között
E-mail cím: info@stekjesbrief.nl
Kereskedelmi Kamara száma: 77535952
HÉA-szám: NL003205088B44
3. Cikk - Alkalmazhatóság
3.1 Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó által tett minden ajánlatra, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távollevők közötti szerződésre vonatkoznak.
3.2 A távollevők között kötött szerződés megkötése előtt jelen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátjuk. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a vállalkozó a távollevők között szerződés megkötése előtt jelzi, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozónál hogyan tekinthetők meg, és azokat a fogyasztó kérésére a lehető legrövidebb időn belül ingyenesen kiküldik. .
3.3 Ha a távollevők között szerződést elektronikus úton kötik meg, az előző bekezdéstől eltérően és a távollevők között szerződés megkötését megelőzően, a jelen általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton is a fogyasztó rendelkezésére bocsátható oly módon, hogy a fogyasztó eltárolható legyen. egyszerű módon egy tartós adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők között szerződés megkötése előtt feltüntetésre kerül, hogy az általános szerződési feltételek hol tekinthetők meg elektronikusan, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikusan vagy egyéb módon ingyenesen megküldik.
3.4 Abban az esetben, ha a jelen általános szerződési feltételeken túl konkrét termék- vagy szolgáltatási feltételek is érvényesek, a második és harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó, és a fogyasztó egymásnak ellentmondó feltételek esetén mindig a számára legkedvezőbb rendelkezésre hivatkozhat. van.
4. cikk - Az ajánlat
4.1 Ha egy ajánlat korlátozott ideig érvényes, vagy feltételekhez kötődik, ezt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.
4.2 Az ajánlat a kínált termékek, digitális tartalom és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot.
4.3 Ha a vállalkozó képeket használ, akkor ezek a kínált termékek, szolgáltatások és/vagy digitális tartalom valódi reprezentációi. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló hibák vagy tévedések a vállalkozóra nem kötelezőek.
4.4 A weboldalon kínált termékek minden képe, rajza, adata stb. csak hozzávetőleges, és nem vonhat maga után kártérítést és/vagy felmondást.
4.5 A webáruházban található dugványokról, növényekről, szobanövényekről és kerti növényekről készült képeknél nem a képek pontos cikkét áruljuk, hanem mindig összehasonlítható dugványokat, növényeket, szobanövényeket és kerti növényeket. Mert egyetlen növény sem pontos másolata színben, színtónusban, mintában, levélformában, méretben vagy személyiségben. A képek ezért csak tájékoztatási célokat szolgálnak, jogok nem származnak belőlük. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló hibák vagy tévedések a vállalkozóra nem kötelezőek.
4.6 Minden ajánlat olyan információt tartalmaz, amely a fogyasztó számára egyértelművé teszi, hogy az ajánlat elfogadásához milyen jogok és kötelezettségek fűződnek.
5. Cikk - A megállapodás
5.1 A (4) bekezdésben foglaltakra figyelemmel a szerződés az ajánlat fogyasztó általi elfogadásának és a kapcsolódó feltételek teljesítésének pillanatában jön létre.
5.2 Ha a fogyasztó az ajánlatot elektronikus úton fogadta el, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton igazolja az ajánlat elfogadását. Mindaddig, amíg az elfogadás átvételét a vállalkozó nem igazolta vissza, a fogyasztó felbonthatja a megállapodást.
5.3 A szerződés elektronikus úton történő megkötése esetén a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az elektronikus adattovábbítás és a biztonságos webes környezet biztosítása érdekében. Ha a fogyasztó elektronikusan tud fizetni, a vállalkozó köteles betartani a megfelelő biztonsági intézkedéseket.
5.4 A vállalkozó jogszabályi keretek között tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó eleget tud-e tenni fizetési kötelezettségének, valamint mindazokról a tényekről és tényezőkről, amelyek a távollevők között kötött szerződés felelősségteljes megkötése szempontjából fontosak. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak alapos oka van arra, hogy ne kösse meg a megállapodást, jogosult a megbízást, kérelmet indoklással megtagadni, vagy a megvalósításhoz különleges feltételeket kötni.
5.5 A vállalkozó legkésőbb a termék fogyasztóhoz történő átadásakor írásban vagy úgy, hogy azt tartós adathordozón a fogyasztó által hozzáférhető módon tárolni tudja, az alábbi információkat megküldi:
5.5 a) a vállalkozó telephelyének látogatási címe, ahová a fogyasztó panaszával fordulhat;
5.5 b. a fogyasztó az elállási jogának gyakorlásának feltételeit és módját, vagy az elállási jog kizárására vonatkozó egyértelmű nyilatkozatot;
5.5 c. a garanciákra és a meglévő vevőszolgálatra vonatkozó információk;
5.5 d. a termék ára, amely tartalmazza a termék összes adóját; adott mértékben a szállítás költségeit; valamint a távollévők között kötött szerződés fizetésének, szállításának vagy teljesítésének módja;
5.5 e. a szerződés felmondásának feltételei, ha a megállapodás időtartama egy évnél hosszabb vagy határozatlan időre szól;
5.5 f. ha a fogyasztónak elállási joga van, akkor az elállási nyilatkozat mintáját.
5.6 Hosszú távú ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.
6. Cikk - Elállási jog
Termékek:
6.1. A fogyasztó a termék vásárlására vonatkozó megállapodást 14 napos gondolkodási idő alatt indoklás nélkül felbonthatja. A vállalkozó megkérdezheti a fogyasztótól az elállás okát, de nem kötelezheti az indok(ok) megjelölésére.
6.2. Az (1) bekezdésben említett gondolkodási idő az azt követő napon kezdődik, hogy a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen megjelölt harmadik személy, aki nem a fuvarozó, átvette a terméket, vagy:
6.2 a) ha a fogyasztó több terméket ugyanabban a rendelésben rendelt: az a nap, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy az utolsó terméket átvette. A vállalkozó – feltéve, hogy erről a fogyasztót a megrendelés előtt egyértelműen tájékoztatta – több termék, eltérő szállítási határidővel történő megrendelését is visszautasíthatja.
6.2 b. ha a termék szállítása több küldeményből vagy részből áll: az a nap, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy az utolsó küldeményt vagy az utolsó részt átvette;
6.2 c. a termékek meghatározott időszakon belüli rendszeres szállítására vonatkozó megállapodások esetén: az a nap, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy az első terméket átvette.
Olyan szolgáltatások és digitális tartalom esetében, amelyek nem szolgáltathatók egy anyagi adathordozón:
6.3 Az elállási jogról való tájékoztatás elmulasztása esetén a nem anyagszállítóra szállított termékek meghosszabbítása:
6.4 Ha a vállalkozó nem adta meg a fogyasztónak az elállási joggal kapcsolatos, jogszabályban előírt tájékoztatást vagy az elállási nyilatkozat mintáját, a gondolkodási időszak a jelen cikk előző bekezdései szerint meghatározott eredeti gondolkodási időszak végét követő tizenkét hónap elteltével jár le. .
6.5 Ha a vállalkozó az előző bekezdésben említett tájékoztatást az eredeti elállási időszak kezdő időpontjától számított tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak, a lemondási idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen azt a fogyasztó megkapta. információ.
6.6 A megrendelés visszaküldésével járó esetleges szállítási költségek a fogyasztót terhelik.
7. Cikk - A fogyasztó kötelezettségei a mérlegelési időszak alatt
7.1 Az elállási idő alatt a fogyasztó a terméket és a csomagolást körültekintően kezeli. A terméket csak a termék jellegének, jellemzőinek és működésének meghatározásához szükséges mértékben fogja kicsomagolni vagy felhasználni. Az alapelv itt az, hogy a fogyasztó csak úgy kezelheti és vizsgálhatja meg a terméket, ahogyan azt az üzletben megengedné.
7.2 A fogyasztó csak a termék értékcsökkenéséért felel, amely az (1) bekezdésben megengedettet meghaladó kezelési mód eredménye.
7.3 A fogyasztót nem terheli felelősség a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó a szerződés megkötése előtt vagy a szerződés megkötésekor nem adott neki minden, az elállási joggal kapcsolatos, jogszabályban előírt tájékoztatást.
8. cikk - Az elállás jogának a fogyasztó általi gyakorlása és annak költségei
8.1 Ha a Fogyasztó él elállási jogával, akkor ezt az elállási időn belül az elállási nyilatkozat mintájával vagy más egyértelmű módon bejelenti a vállalkozónak.
8.2 A fogyasztó a terméket a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb az (14) bekezdésben említett értesítést követő 1 napon belül visszaküldi, vagy a vállalkozó (meghatalmazott képviselőjének) átadja. Erre nincs szükség, ha a vállalkozó felajánlotta, hogy maga veszi át a terméket. A fogyasztó minden esetben betartotta a visszaküldési határidőt, ha a terméket a gondolkodási idő lejárta előtt visszaküldi.
8.3 A Fogyasztó a terméket az összes mellékelt tartozékkal együtt, lehetőség szerint eredeti állapotában és csomagolásában, valamint a vállalkozó ésszerű és egyértelmű utasításai szerint visszaküldi.
8.4 Az elállási jog megfelelő és időben történő gyakorlásának kockázata és bizonyítási terhe a fogyasztót terheli.
8.5 A termék visszaküldésének közvetlen költségei a fogyasztót terhelik. Ha a vállalkozó nem jelentette be, hogy ezeket a költségeket a fogyasztónak kell viselnie, vagy a vállalkozó jelzi, hogy ő maga viseli a költségeket, a fogyasztónak nem kell viselnie a visszaküldés költségeit.
8.6 Ha a fogyasztó eláll az elállástól, miután előzetesen kifejezetten kérte, hogy a szolgáltatás nyújtása, illetve a korlátozott mennyiségben vagy meghatározott mennyiségben értékesítésre nem készített gáz, víz vagy villamos energia szolgáltatása a gondolkodási idő alatt megkezdődjön, a fogyasztó a a vállalkozónak a kötelezettségének a vállalkozó által az elálláskor teljesített részével arányos összeggel tartozik a kötelezettség teljes teljesítéséhez képest.
8.7 Ha a fogyasztó él elállási jogával, minden további megállapodás a törvény erejénél fogva megszűnik.
9. cikk - A vállalkozó kötelezettségei kilépés esetén
9.1 Ha a vállalkozó elektronikus úton teszi lehetővé a fogyasztó elállási nyilatkozatát, akkor az értesítés kézhezvételét követően haladéktalanul átvételi elismervényt küld.
9.2 A vállalkozó haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának napjától számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által fizetett valamennyi fizetést, ideértve a vállalkozó által a visszaküldött termékért felszámított szállítási költséget is. Hacsak a vállalkozó nem ajánlja fel a termék átvételét, a visszafizetéssel várhat a termék átvételéig, vagy amíg a fogyasztó igazolja, hogy a terméket visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be korábban.
9.3 A vállalkozó ugyanazt a fizetési módot alkalmazza, mint a fogyasztó által a visszatérítéshez, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési módhoz járul hozzá. A visszatérítés a fogyasztó számára ingyenes.
9.4 Ha a fogyasztó a legolcsóbb normál szállítási módnál drágább szállítási módot választott, a vállalkozónak nem kell megtérítenie a drágább mód többletköltségét.
10. Cikk - Az elállási jog kizárása
A vállalkozó kizárhatja az alábbi termékeket és szolgáltatásokat az elállási jogból, de csak akkor, ha a vállalkozó ezt egyértelműen kimondta az ajánlatban, legalábbis a megállapodás megkötéséhez:
10.1 Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzügyi piac olyan ingadozásától függ, amelyre a vállalkozónak nincs befolyása, és amelyek az elállási időszakon belül fordulhatnak elő
10.2 Nyilvános aukció során kötött megállapodások. Nyilvános árverés alatt olyan értékesítési módot kell érteni, amelynek során a vállalkozó termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat ajánl fel az árverésen személyesen jelen lévő, vagy az aukción személyesen jelenléti lehetőséget biztosító fogyasztónak az árverés irányítása alatt. árverésvezető, és ahol a nyertes ajánlattevő köteles megvásárolni a termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat;
10.3 Gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatóságú termékek;
10.4 Lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, és amelyek pecsétjét a szállítást követően feltörték;
10.5 Olyan termékek, amelyek természetüknél fogva a kiszállítást követően visszavonhatatlanul összekeverednek más termékekkel;
11. cikk - Az ár
11.1 Az ajánlatban megjelölt érvényességi idő alatt a megajánlott termékek ára nem kerül felemelésre, kivéve az áfakulcsok változásából eredő árváltozásokat.
11.2 Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó változó áron kínálhat olyan termékeket, amelyek árai ki vannak téve a pénzügyi piac ingadozásainak, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Ez az ingadozásoktól való függés és az a tény, hogy a feltüntetett árak irányárak, az ajánlatban szerepel.
11.3 A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli áremelés csak akkor megengedett, ha az jogszabályi előírások vagy rendelkezések eredménye.
11.4 A szerződés megkötését követő 3 hónapos áremelés csak akkor megengedett, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és:
11.4 a) törvényi előírások vagy rendelkezések eredménye; vagy
11.4 b. a fogyasztó jogosult a szerződéstől az áremelés hatálybalépésének napjától kezdődő hatállyal elállni.
11.5 A termékajánlatban feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák.
12. cikk - A megállapodás teljesítése és kiegészítő garancia
12.1 A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek megfelelnek a szerződésben foglaltaknak, az ajánlatban szereplő specifikációknak, az ésszerű megbízhatósági és/vagy használhatósági követelményeknek, valamint a szerződéskötés napján hatályos jogszabályi és/vagy kormányrendeleteknek. Megállapodás esetén a vállalkozó szavatolja, hogy a termék a szokásostól eltérő használatra is alkalmas.
12.2 A vállalkozó, beszállítója, gyártója vagy importőre által nyújtott többletgaranciák soha nem korlátozzák azokat a törvényes jogokat és követeléseket, amelyeket a fogyasztó a vállalkozóval szemben a szerződés alapján érvényesíthet, ha a vállalkozó a szerződésben foglalt részét nem teljesítette.
12.3 Extra jótállás alatt a vállalkozó, szállítója, importőre vagy termelője minden olyan kötelezettségvállalását értjük, amelyben a fogyasztónak bizonyos jogokat vagy követeléseket biztosít, amelyek túlmutatnak a jogszabályban előírtakon abban az esetben, ha nem teljesíti a rá eső részét. szerződés. megállapodás.
13. Cikk - Szállítás és végrehajtás
13.1 A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékekre vonatkozó megrendelések fogadásakor és teljesítésekor.
13.2 A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalkozóval közölt.
13.3 A vállalkozó a jelen általános szerződési feltételek 4. pontjában foglaltak betartásával az átvett megbízásokat haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha eltérő szállítási határidőt állapodtak meg. Ha a szállítás késik, vagy a megrendelés nem, vagy csak részben teljesíthető, erről a fogyasztót legkésőbb a megrendelés leadását követő 30 napon belül értesítjük. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van költség nélkül felbontani a megállapodást, és jogosult bármilyen kártérítésre.
13.4 Az előző bekezdés szerinti felbontást követően a vállalkozó haladéktalanul visszatéríti a fogyasztó által kifizetett összeget.
13.5 A termék sérülésének és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy a vállalkozó által előzetesen megjelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselőjéig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodnak meg.
14. cikk - Időtartamú ügyletek: időtartam, visszavonás és meghosszabbítás
megszűnése:
14.1 A Fogyasztó a határozatlan időre kötött, a termékek rendszeres kiszállítására is kiterjedő szerződést a vállalt elállási szabályok megfelelő betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel bármikor felmondhatja.
14.2 A határozott időre kötött, a termékek rendszeres kiszállítására is kiterjedő szerződést a fogyasztó a határozott időtartam lejárta felé bármikor felmondhatja, a vállalt elállási szabályok megfelelő betartásával és felmondási idővel. legfeljebb egy hónap.
14.3 A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket kötheti:
14.3 a) bármikor lemondhat, és nem korlátozódik egy adott időpontban vagy időszakon belüli lemondásra;
14.3 b. legalább lemondjanak ugyanúgy, ahogyan ők kötötték;
14.3c. mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondjon le, mint amennyit a vállalkozó kikötött magának.
kiterjesztés:
14.4 A határozott időre kötött megállapodás, amely kiterjed a termékek rendszeres leszállítására, hallgatólagosan nem hosszabbítható meg, illetve határozott időre nem újítható meg.
14.5 A határozott időre kötött, a termékek rendszeres kiszállítására is kiterjedő szerződés csak akkor hosszabbítható meg határozatlan időre hallgatólagosan, ha a fogyasztó egy hónapnál nem hosszabb felmondási idővel bármikor elállhat.
időtartama:
14.6. Ha egy megállapodás időtartama egy évnél hosszabb, a fogyasztó egy éven belül bármikor felmondhatja a megállapodást, legfeljebb egy hónapos lemondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és a méltányosság kizárja a lemondást az elfogadott időtartam vége előtt.
15. cikk - Fizetés
15.1 Amennyiben a szerződés vagy a kiegészítő feltételek másként nem rendelkeznek, a fogyasztó tartozását a leállási időszak kezdetétől számított 14 napon belül, lemondási idő hiányában 14 napon belül kell megfizetni. a szerződés megkötése után.. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó megállapodás esetén ez az időszak az azt követő napon kezdődik, hogy a fogyasztó megkapta a megállapodás visszaigazolását.
15.2 A fogyasztó köteles haladéktalanul jelenteni a vállalkozónak megadott vagy közölt fizetési adatok pontatlanságát.
15.3 Ha a fogyasztó nem tesz eleget fizetési kötelezettségének (kötelezettségeinek) időben, miután a vállalkozó tájékoztatta a fizetési késedelemről, és a vállalkozó 14 napos határidőt biztosított a fogyasztónak fizetési kötelezettsége teljesítésére, ha a fizetés ezen 14 napon belül nem történik meg, a még esedékes összeg után törvényes kamatot kell fizetni, és a vállalkozó jogosult a nála felmerült peren kívüli behajtási költséget felszámítani. Ezek a behajtási költségek maximum: 15% a 2.500 €-ig fennálló kintlévőségekre; 10% a következő 2.500 euró után és 5% a következő 5.000 euró után, minimum 40 euróval =. A feltüntetett összegektől és százalékoktól a vállalkozó a fogyasztó javára eltérhet.
16. Cikk - Panasztételi eljárás
16.1 A vállalkozó kellően nyilvánosságra hozott panasztételi eljárással rendelkezik, és a panaszt ennek megfelelően kezeli.
16.2 A szerződés teljesítésével kapcsolatos reklamációt a fogyasztó hiányosságainak felfedezésétől számított 7 napon belül teljes körűen és érthetően a vállalkozóhoz kell benyújtani. Ha a fogyasztó úgy ítéli meg, hogy a termékek nem felelnek meg a minőségi elvárásoknak, a hiányosságról fotókkal ellátott e-mailt kell küldenie az info@stekjesbrief.nl címre.
16.3 A vállalkozóhoz benyújtott panaszokat a beérkezéstől számított 14 napon belül megválaszolják. Ha a panasz előreláthatóan hosszabb elbírálási időt igényel, a vállalkozó 14 napon belül válaszol az átvételi értesítéssel és annak megjelölésével, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
16.4 A vállalkozó termékével kapcsolatos panaszt a Thuiswinkel.org weboldal www.thuiswinkel.org fogyasztói oldalán található reklamációs űrlapon keresztül is be lehet nyújtani. A panaszt ezután elküldik az érintett vállalkozónak és a Thuiswinkel.org-nak is.
16.5 A fogyasztónak legalább 4 hetet kell adnia a vállalkozónak a panasz kölcsönös egyeztetéssel történő megoldására. E határidő letelte után vita keletkezik, amelyre a vitarendezési eljárás vonatkozik.
17. cikk - Viták
17.1 A vállalkozó és a fogyasztó közötti megállapodásokra, amelyekre jelen általános szerződési feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog az irányadó.
17.2 A fogyasztó és a vállalkozó közötti, a vállalkozó által szállítandó vagy szállítandó termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó szerződések megkötésével vagy végrehajtásával kapcsolatos vitákat az alábbi rendelkezések megfelelő betartásával a fogyasztó és a vállalkozó egyaránt benyújthatja Viták Bizottsága: Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP, Hága (www.sgc.nl).
17.3 A jogvitával a vitabizottság csak akkor foglalkozik, ha a fogyasztó ésszerű időn belül panaszát először a vállalkozóhoz terjesztette elő.
17.4 Ha a panasz nem vezet megoldásra, a vitát írásban vagy a Bizottság által meghatározott más formában kell benyújtani a vitabizottsághoz, legkésőbb 12 hónapon belül attól a naptól számított XNUMX hónapon belül, amikor a fogyasztó panaszt a vállalkozóhoz benyújtott. .
17.5 Ha a fogyasztó vitájával a vitabizottsághoz kíván fordulni, a vállalkozót ez a választás köti. Előnyös, ha a fogyasztó először jelenti ezt a vállalkozónak.
17.6 Ha a vállalkozó vitát kíván a vitabizottság elé terjeszteni, a fogyasztónak a vállalkozó erre irányuló írásbeli kérését követő öt héten belül írásban kell nyilatkoznia, hogy ő is ezt kívánja-e, vagy azt szeretné, hogy a jogvitát az illetékes bíróság.. Ha a vállalkozót öt héten belül nem tájékoztatják a fogyasztó választásáról, a vállalkozó jogosult a vitát az illetékes bíróság elé terjeszteni.
17.7 A vitabizottság a vitabizottság szabályzatában (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel) meghatározott feltételek szerint hoz döntést. A vitabizottság határozatait kötelező érvényű tanácsadás útján hozza.
17.8 A vitabizottság a vitát nem tárgyalja, vagy az ügyet megszakítja, ha a vállalkozó fizetési felfüggesztést kapott, csődbe ment vagy ténylegesen megszüntette a vállalkozási tevékenységét, mielőtt a vitát a bizottság a tárgyaláson tárgyalta volna. és megszületett a végső döntés.
17.9 Ha a Thuiswinkel vitabizottságon kívül a Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) vagy a Financial Services Complaints Institute (Kifid) által elismert vagy azzal kapcsolatban álló másik vitabizottság illetékes, a Thuiswinkel vitabizottság a főként a a távértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás módja.kompetens. Minden egyéb jogvita esetén az SGC-vel vagy a Kifiddel kapcsolatban álló egyéb elismert vitabizottság.
18. cikk – Ipari garancia
18.1 A Thuiswinkel.org garantálja, hogy tagjai betartják a Thuiswinkel vitabizottság kötelező érvényű tanácsát, kivéve, ha a tag úgy dönt, hogy a kötelező érvényű tanácsot felülvizsgálatra benyújtja a bírósághoz annak elküldését követő két hónapon belül. Ez a garancia újraéled, ha a kötelező erejű tanács a bírósági felülvizsgálatot követően hatályban maradt, és az ítélet, amelyből ez kiderül, jogerőre emelkedett. Kötelező tanácsonként legfeljebb 10.000 10.000 euróig ezt az összeget a Thuiswinkel.org fizeti ki a fogyasztónak. A kötelező érvényű tanácsonkénti 10.000 XNUMX eurót meghaladó összegek esetén XNUMX XNUMX eurót fizetnek ki. A többlet esetében a Thuiswinkel.org mindent megtesz annak biztosítására, hogy a tag betartsa a kötelező érvényű tanácsokat.
18.2 A garancia érvényesítéséhez a fogyasztónak írásban fellebbeznie kell a Thuiswinkel.org-on, és át kell utalnia a vállalkozóval szembeni követelését a Thuiswinkel.org-ra. Ha a vállalkozóval szembeni követelés meghaladja a 10.000 10.000 eurót, a fogyasztónak felajánlják, hogy a követelését a XNUMX XNUMX eurót meghaladó mértékben átruházza a Thuiswinkel.org-ra, ezt követően ez a szervezet a saját nevében fizet, és költségén követeli. bíróságra, hogy kielégítse a fogyasztót.
19. cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
Ezeknek az általános feltételeknek a kiegészítő vagy eltérı rendelkezései nem lehetnek a fogyasztók kárára, és azokat írásban vagy oly módon kell rögzíteni, hogy azokat tartós adathordozón hozzáférhetı módon tárolhassák.
20. cikk – A Thuiswinkel Általános Szerződési Feltételeinek módosítása
20.1 A Thuiswinkel.org nem változtatja meg ezeket az általános szerződési feltételeket, kivéve a Fogyasztói Szövetséggel folytatott konzultációt követően.
20.2 A jelen feltételek változásai csak azok megfelelő módon történő közzététele után lépnek hatályba, azzal a feltétellel, hogy az ajánlat időtartama alatti változtatások esetén a fogyasztó számára legkedvezőbb rendelkezés az irányadó.
Thuiswinkel.org
www.homewinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
PO Box 7001, 6710 CB Ede
A lemondás mintájának nyomtatványa
(csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot, ha fel akarja vonni a szerződést)
20.2 a. Címzett: [vállalkozó neve]
[ földrajzi cím vállalkozó]
[ faxszám vállalkozó, ha van]
[a vállalkozó e-mail címe vagy elektronikus címe]
20.2 b. Én/Mi* ezúton értesítjük Önt, hogy megkötöm a vonatkozó megállapodásunkat
a következő termékek értékesítése: [termékmegnevezés]*
a következő digitális tartalom szállítása: [digitális tartalom kijelölése]*
a következő szolgáltatás nyújtása: [kijelölési szolgáltatás]*,
visszavonás/visszavonás*
20.2 c. Rendelés dátuma*/átvétel dátuma* [szolgáltatás rendelési dátuma vagy termékek átvétele]
20.2 d. [Fogyasztó(k) neve]
20.2 e. [A fogyasztó(k) címe]
20.2 f. [Aláíró fogyasztó(k)] (csak akkor, ha ezt az űrlapot papíron nyújtják be)
* Vágja ki a nem megfelelőt, vagy töltse ki az alkalmazhatót.